Condiciones de uso MOM 2026
1. Todas las actividades de Madrid Otra Mirada son gratuitas.
2. Las reservas son nominales.
3. Las reservas son para un mínimo de un adulto y un máximo de dos adultos y dos menores de 18 años (a menos que se trate de actividades solo para adultos).
4. Para participar en este programa se requiere realizar una reserva previa rellenando el formulario correspondiente de la página web https://mom.reservaspatrimonio.es, que aparecerá únicamente una vez esté abierto el plazo de inscripción. No es necesario registro anterior alguno.
En dicho formulario, el solicitante deberá facilitar los siguientes datos: nombre y dos apellidos, número de DNI, NIE o Pasaporte, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico. Si desea ir acompañado, deberá facilitar además el nombre, dos apellidos y número de DNI, NIE o Pasaporte del acompañante adulto y los nombres y dos apellidos de los acompañantes menores de edad.
En el caso de los adultos, al hacer la reserva no está permitido no introducir el número de DNI, incluir un número de DNI falso o de otra persona, o introducir números de DNI/NIE y de Pasaporte para reservar la misma actividad. En caso de detectarse alguno de estos hechos, la organización cancelará dicha reserva.
5. En previsión a la alta demanda de plazas se establecerá un sistema de cola de espera virtual, a fin de asegurar el correcto funcionamiento del sistema informático.
La permanencia en la cola de espera no asegura la obtención de plaza en el caso de que el número de personas conectado simultáneamente supere la oferta de plazas.
6. Cada participante solo podrá inscribirse 1 vez en cada una de las actividades. Y podrá inscribirse en un máximo de 14 actividades en total, 2 por día.
7. Las reservas dejarán de estar activas el día 12 de octubre a las 10.00 horas.
8. Una vez inscrito, recibirá un correo electrónico indicando nombre de la actividad, fecha, hora y punto de encuentro; así como su nombre y apellidos. En este correo también se le dará la opción de cancelar su reserva. Si en un plazo superior a 72 horas no ha recibido su correo de confirmación (mire también en la bandeja de correo no deseado), contacte con nosotros en la dirección de correo electrónico mom@reservaspatrimonio.es.
9. En el caso de hallarse completas todas las plazas de la actividad deseada, podrá apuntarse en la lista de espera en la fecha y hora que desee.
Cada participante solo podrá apuntarse en 1 lista de espera por actividad. Y podrá apuntarse en un máximo de 14 listas de espera, 2 por día.
Una vez apuntado, recibirá un correo electrónico indicando su inclusión en la lista de espera. Solo en el caso de que se libere su plaza, recibirá un segundo correo electrónico de invitación indicándole que su plaza se ha quedado libre. Usted deberá aceptar o rechazar esa invitación en un plazo inferior a 48 horas.
10. Los cambios en los participantes de las actividades solo están permitidos hasta el día 9 de octubre a las 15.00 horas. Para realizar un cambio se ha de avisar previamente enviando un correo electrónico a la dirección mom@reservaspatrimonio.es. Y facilitando los datos personales de la persona que no va a poder asistir (número de DNI incluido), así como los datos personales de la persona que le va a sustituir (número de DNI incluido).
11. Si tuviese algún problema para asistir a la actividad una vez inscrito, por favor, cancele su reserva a través del botón “enlace de baja” incluido en los correos de confirmación y de recordatorio, o enviando un correo a la dirección de correo electrónico mom@reservaspatrimonio.es dentro del horario laboral, para así poder asignar su plaza a otro participante según el orden de la lista de espera.
12. Se tendrán en cuenta las actividades no realizadas y no canceladas con 48 horas de antelación a la misma como penalización sobre reservas posteriores.
13. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes laborables, de 08.00 a 15.00 horas. Fuera de este horario laboral, le rogamos que cancele su reserva usted mismo en el enlace de baja mencionado.
14. Recibirá un correo de recordatorio de su actividad 6 días antes de la misma.
15. Para cualquier consulta sobre sus reservas, por favor, identifíquese siempre con su número de DNI o NIE.
16. A las actividades es necesario llevar el justificante con la inscripción (impreso o en el móvil) y el DNI, NIE o Pasaporte con el que se ha inscrito, para que el guía pueda identificar a los asistentes correctamente.
17. Una vez iniciada la actividad no se podrá acceder a ella, por lo que rogamos lleguen al punto de encuentro con un mínimo de 5 minutos de antelación.
18. En todo momento, y por motivos de seguridad, se deberán respetar los itinerarios marcados y las observaciones del técnico de Patrimonio Cultural que guía los grupos.
19. Los datos personales de este formulario se utilizarán únicamente para fines estadísticos y de gestión del evento. Una vez finalizado el programa serán destruidos para evitar su uso por terceros, en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.
Política de privacidad
La visita a la página web mom.reservaspatrimonio.es se efectúa en forma anónima.
Sin embargo, para poder reservar plaza en algunas de las actividades culturales organizadas por la Dirección General de Patrimonio Cultural y Paisaje Urbano del Ayuntamiento de Madrid, los usuarios y las usuarias habrán de suministrar los datos personales imprescindibles para la prestación del servicio solicitado.
Estos datos se incorporarán a las correspondientes actividades de tratamiento del Ayuntamiento de Madrid y serán tratados con la finalidad específica de cada tratamiento de conformidad con la regulación establecida por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre protección de datos de carácter personal y demás disposiciones de aplicación. El registro de actividades de tratamiento con sus correspondientes responsables municipales se encuentra en el apartado Protección de datos personales de la Sede electrónica.
La legitimación del tratamiento puede estar basada en el consentimiento de las personas interesadas y/o el cumplimiento de una obligación legal y/o el cumplimiento de una misión realizada en interés público y/o la protección de intereses vitales y/o la ejecución de un contrato.
El plazo de conservación de los datos dependerá de lo especificado para cada tratamiento de datos personales.
Los datos recabados únicamente serán objeto de cesión, en su caso, previo consentimiento de la persona interesada o de acuerdo con lo previsto en la citada legislación.
Las personas cuyos datos personales sean tratados por el Ayuntamiento de Madrid podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como a oponerse a la toma de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en la forma prevista en la legislación vigente sobre la materia, ante el órgano responsable del fichero. En el caso de desconocer este órgano, la solicitud se dirigirá a la Dirección General de Transparencia, calle Montalbán, 1, 28014 - Madrid y/o correo electrónico oficprotecciondatos@madrid.es. Los citados derechos pueden ejercerse también en línea a través de la Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid.
Así mismo los usuarios y usuarias también tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Visita guiada al Palacio de los Marqueses de Santa Cruz 
